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    改进对社会公众服务是密切联系群众、转变工作作风的具体表现。商务部积极改进对社会公众服务，努力提高行政效能，推进服务型政府建设。部党组要求各单位以方便群众办事作为工作出发点和落脚点，多渠道多形式改进对社会公众服务，特别是充分利用现代信息技术推动为社会公众服务方式的变革。

    推进网上审批和在线查询，方便群众办事

    商务部从公众和企业需求角度梳理相关行政事项和资源，建设形成了统一的在线办事系统，并从用户需求角度编制了办事指南，使优化后的办事系统更加便捷和人性化。商务部在线办事系统按照性质不同，划分为“行政审批事项”、“在线上报事项”和“在线查询事项”三大类，共计84项。其中，行政许可事项55个，在线上报事项26个，在线查询事项3个。2013年，商务部网站开通了行政事项结果查询平台，将涉及国内贸易、对外贸易、利用外资、对外合作、服务贸易、反垄断等业务共计30项行政事项结果数据化后入库，便于公众和企业查询。截至2014年4月底，平台已提供20多万条结果数据的查询，大大方便了群众办事。经过整改提高，商务部网站建设水平和公共信息服务能力得到进一步提升，2013年第十二次蝉联部委网站综合绩效第一名。

    拓展政务大厅功能，提供一站式服务

    商务部行政事务服务中心（简称政务大厅）作为服务基层、服务企业、方便群众的重要部门，是向企业和群众提供“面对面”服务的一线窗口，是展示商务部“为民务实清廉”良好形象的重要平台。

    商务部不断拓展政务大厅的服务功能。一是根据取消和下放行政审批事项的情况，及时调整政务大厅办事窗口的设置，积极承接商务部机关有关司局对外服务事项。二是改进贸易救济公开信息查阅室的查阅设施，便于利害相关方查阅与进口调查案件有关的公开资料。三是建立健全知识库系统，增强服务系统统计查询功能。随着实行进出口许可证网上申领和网上审批，缩短了审批申领时间，方便了领证企业，提高了服务效率与服务水平。

    目前，商务部15个司局共80项行政事项集中在政务大厅统一对外受理或办理。所有在政务大厅办理或受理的工作均实行一个窗口对外。窗口人员统一面向社会受理申请、送达办理结果、实行一站式服务，努力做到让公众满意。2013年，政务大厅共接待办理行政事项人员22095人次，日均88人次；受理或办结各类行政许可证件80246份，日均321份。

    多渠道多形式做好政府信息公开

    商务部统筹考虑网民信息需求、浏览习惯和商务业务宣传需要，对政府网站进行全面改版，着力完善公共商务信息服务内容，重点加强“信息、查询、互动、办事”四个要素建设，突出实用性。通过商务部网站、国际商报、微博等媒体，主动公开商务部行政法规、规划政策、行政许可事项办理、财政预决算、重要人事任命、公务员招聘、政府公开采购以及商务领域重大新闻等信息，主动接受群众监督。

    2013年以来，商务部网站累计发布信息57万条，通过网站实时播报商务部新闻发布会16场，发布在线访谈29期。商务部网站自2003年开通以来，截至2014年4月底，累计发布信息875万条，其中发布政策法规4859条，重大新闻6389条，中国对外经济贸易公告885期，并就184个政策法规和277个混委会议题征求了公众和企业意见；网站累计访问量达1389亿次，平均每天访问量达3643万次。